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O EVENTO

O Quality Meeting se constitui numa plataforma nacional que reúne no mesmo lugar tendências e práticas inovadoras em gestão e tecnologia na área de prestação de serviços. Promove conteúdo e relacionamento através de exposição, palestras e painéis com renomados profissionais e consultores do setor. Em sua primeira edição terá como recorte os serviços relacionados à cadeia produtiva do Turismo.

Plataforma que reúne relacionamento empresarial, qualidade e práticas inovadoras na área de prestação de serviços.
Ações de formação e qualificação.
Troca de experiências entre gestores e diretores de agências, hotéis, operadoras, empresas de A&B e demais serviços agregados.
Novas perspectivas em soluções tecnológicas inovadoras para o trade turístico.

250 participantes em atividades de conteúdo. Expectativa de 1.000 visitantes na área de exposição.
Lançamento em Pernambuco da Escola Nacional de Qualidade em Serviços.
Workshop “O Jeito Disney de Encantar os Clientes”.

FOTOS DO EVENTO

News

4 de maio de 2017

Quality Meeting no Blog do Fernando Machado

Terminou sexta-feira, no Mar Hotel, o evento Quality Meeting, promovida pela Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil, cuja presidente éVerônica Dantas. O evento […]
21 de abril de 2017

Quality Meeting no Brasilturis

Recife e Porto de Galinhas debatem qualidade em serviços Desenvolver a consciência dos profissionais e empresários sobre a importância da qualidade e tecnologia para os serviços […]
21 de abril de 2017

Quality Meeting no Hôtelier News

Recife e Porto de Galinhas debatem qualidade em serviços do turismo no 1º Quality Meeting — por Redação Desenvolver a consciência dos profissionais e empresários sobre […]

PROGRAMAÇÃO

26/04/17

  • 08h

    Credenciamento / Welcome.
  • 09h

    Abertura Oficial
  • 09h30

    Painel I: Excelência em Qualidade no Trade Turístico. André Araújo (ABRASEL/PE), Artur Maroja (ABIH/PE), Bruno Hebert (Recife CVB), Gisela Latache (ABEOC/PE) , Marcos Teixeira (ABAV/PE)
    Mediador: Márcio Bonfim
  • 11h

    Painel II: 3Ps para Novos Tempos
    Ana Karla Cantarelli(ABRH/PE), Cristiane Andrade(DeVry Brasil), Luciana Carvalho(Innovo Group)
  • 12h

    Almoço livre
  • 14h

    Painel III - Tecnologia e Sustentabilidade aplicadas a Serviços Soluções inovadoras.
    Isac Filho, BI/OS Design e Arquitetura
    Rafael Vaisman, Ecohus e Ecowork
    Saulo Porto – Diretor Um Telecom
    Mediadora: Veronica Dantas
  • 15h

    Painel IV - Políticas Públicas e Qualificação Profissional
    Ana Paula Vilaça, Secretária de Turismo do Recife
    Rosilei Montenegro - Docente do Curso de Turismo da UFPE
    Caroline Marques - Diretora de Estruturação Turística da Empetur
    Mediador: Ataliba Gonçalves
  • 16h30

    Intervalo
  • 16h50

    Palestra: Transformando Atendimento em Lucro em Cenários de Adversidade - Daniel Spinelli, Signature Brasil
  • 18h

    Encerramento

27/04/17

  • 9h às 12h

    Lançamento da Escola Nacional de Qualidade de Serviços - Workshop Jeito Disney de Encantar o Cliente, com David Lederman.
Conhece a QM Porto de Galinhas? Clique aqui para ver a programação!

PALESTRANTES

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Ana Cantarelli

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  • Ana Karla Cantarelli é especialista em Gestão de Pessoas e em Educação Corporativa.
  • Possui experiência técnica e gerencial na área de recursos humanos, planejamento, consultoria organizacional e facilitação de aprendizagem há mais de 15 anos.
  • É consultora do Instituto Kage de Desenvolvimento Humano.
  • Professora e Coach dos cursos do MBA da Devry.
  • Professora de Pós Graduação de diversas Faculdades no Nordeste.
  • Palestrante.
  • Presidente da Associação Brasileira de Recursos Humanos em Pernambuco para o triênio 2016-2018
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Ana Paula Vilaça

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Ana Paula Vilaça é formada em Arquitetura e Urbanismo pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE), bacharel em direito pela Unip-SP e mestre em planejamento Urbano pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). No poder público já atuou nas esferas federal, estadual e municipal, com experiências em Pernambuco, São Paulo, Rio de Janeiro e Rio Grande do Norte. De 2013 a 2015 foi gerente geral do Recife Antigo e secretária Executiva de Turismo da Prefeitura do Recife. Em setembro de 2015, assumiu a presidência da Empetur, ligada à Secretaria de Turismo, Esportes e Lazer do Governo de Pernambuco. Já em 2017, assumiu como titular da Secretaria de Turismo, Esportes e Lazer do Recife. Em todos os anos em que esteve na Prefeitura do Recife, principalmente neste ano como Secretária, participou diretamente da produção do Carnaval do Recife nos anos de 2013, 2014, 2015 e 2017.
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André Araújo

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André Araújo é empresário no ramo de gastronomia, entretenimento e lazer. Comandou por 22 anos o Biruta Comedorias do Mar onde, hoje, funciona o Vila Formosa Eventos. Há anos é Conselheiro da Abrasel e, no momento, atua como presidente da instituição em Pernambuco (gestão 2016/2019).
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Bruno Herbert Lima

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Laureado e mestre em física pela UFPE;
Sócio da BVR Consultoria desde 1998;
Sócio da Publikimagem Projetos e Marketing Ltda desde 2003;
Diretor Presidente da Revert Brasil;
Diretor da Abeoc-Pe nas gestões 2009-2011 2011-2013;
Presidente do Comitê de Auditoria do Recife Convention gestão 2011-2013;
Presidente do Recife Convention e Visitors Bureau na gestões 2013-2015 e 2015-2017;
Presidente daUNEDESTINOS nas gestões 2015 – 2016 e 2016 - 2017;

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Cristiane Andrade

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Mestre em Administração pela FBV/DeVry, especialista em Gestão da Qualidade em Serviços pela FCAP, e Bacharel em Administração pela FOCCA. Atualmente é Gerente de Pós-graduação da DeVry Brasil; Consultora no varejo em Excelência em serviços, Relacionamento de Clientes e posicionamento de Marcas. Experiência profissional inclui 15 anos de atuação no setor varejista de Combustíveis, moda e hotelaria.

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Daniel Spinelli

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Diretor Geral Signature Brasil. Graduado em Marketing c/ especializações em Análise Transacional (AT – 202), Educação ao Ar Livre, Facilitação Experiencial. MBA FGV em Gestão Estratégica. Formação em Coaching pelo ICP. Fundador e Consultor em Desenvolvimento Humano da PS Treinamento desde 1998. Facilitou ou moderou reuniões e treinamentos nos setores público, privado e no terceiro setor já tendo atuado fora do Brasil (Canadá, Noruega, Peru, Argentina, Itália, Coréia do Sul e Portugal) e em 20 estados brasileiros.

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David Lederman

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David Lederman é engenheiro pela USP, com pós-graduação pela FGV. Trabalhou no Citibank, onde criou o Citiservice, adotado como o modelo mundial do Citicorp. Desenhou e implementou a Central Sudameris de Atendimento, ganhando vários prêmios, dentre eles o do Procon-Rio e IDEC. Foi Diretor de Operações da SKY, Diretor de Canais de Vendas Diretas da Credicard S.A., Diretor Executivo do Grupo Imagem e Diretor Comercial da IOB Thomson. Desenhou e implantou as Universidades Corporativas da AON, Santander, Claro, Dedic e Roge. Atualmente é Professor na Fundação Vanzolini. Organizador dos eventos oficiais do Disney Institute no Brasil. Prefaciou a edição brasileira do livro O jeito Disney de encantar clientes.

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Gisela Latache

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1990 até o presente
Assessor – Assessoria e Marketing Ltda. Recife, PE
Sócia e Diretora Comercial
Empresa Organizadora de eventos, com foco em eventos acadêmicos e corporativos.

1988 a 1990
Tecelagem Blumenau S/A Natal, RN
Assessora de Exportação
Desenvolvimento do departamento de exportação da empresa.

1984 a 1987 Instituto Brasileiro do Café Nova York, USA
Assessora da Diretoria Comercial
Acompanhamento do cumprimento de compromissos contratuais do IBC para o mercado norte americano, compilando dados de mercado para o Relatório Estatístico Anual e prestando atendimento aos clientes.

1981 a 1983
Convívio Promoções e Empreendimentos Ltda. Recife, PE
Sócia e Gerente de Eventos
Empresa Organizadora de eventos, com foco em eventos corporativos, como lançamentos, inaugurações, exposições, premiações e leilões.

1981 a 1983
Quatro Rodas Hotéis do Nordeste Recife, PE
Assessoria Comercial para Eventos Especiais
Promoção do hotel para eventos corporativos, criação de um calendário de eventos sociais (Reveillon, festa de carnaval) e o conceito de clube privado, para maximizar ocupação em baixa estação, através da empresa Convívio Promoções.

1980 a 1982
Sociedade de Cultura Inglesa Recife, PE
Professora de inglês

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Isac Filho

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Arquiteto e Co-Fundador da BI/OS Design e Arquitetura, Startup embarcada no Porto Digital. É responsável pelo pilar estratégico da empresa, coordenando e desenvolvendo de projetos de arquitetura e design.
Desenvolveu sua carreira profissional trabalhando em grandes empresas de Engenharia Consultiva e Escritórios de Arquitetura atuando no desenvolvimento de projetos nacionais e internacionais de grande complexidade como: Aeroportos, Portos e Centro de Convenções, sendo premiado no Concurso Nacional de Projetos para o Centro de Convenções de Cabo Frio-RJ (2014). Atualmente tem seu trabalho direcionado para processos criativos como base para inovação.

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Luciana Carvalho

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Gestora Regional da ABPMP Pernambuco / Promotora do movimento Business Transformation.
Investe em conhecimento sobre Negócios, inovação e empreendedorismo social e consumo consciente.
Sócia-Diretora e Fundadora da Innovo Group Negócios e Investimentos.
Personal and Professional Coach pela Sociedade Brasileira de Coaching.
Professora convidada dos MBA´s de faculdades e universidades de referencia.
Instrutora do Banco Mundial em projetos de abrangência internacional - CDC - Citizen Development Corp (Washington – DC).

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Marcos Teixeira

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Marcos Teixeira de Freitas tem 50 anos, é natural de Floresta (PE), casado e pai de três filhos. Atualmente, ocupa o cargo de diretor operacional da Martur Receptivo, empresa consolidada no Recife há 26 anos. Atua também como presidente da Associação Brasileira das Agências de Viagens (Abav) em Pernambuco, diretor do Sindicato das Empresas de Fretamento e Turismo de Pernambuco (Sinfrepe) e conselheiro do Recife Convention & Visitors Bureau.

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Rafael Vaisman

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Empresário, Professor de pós graduação e Consultor de Projetos, Rafael Vaisman se dedica inteiramente a prática da inovação e sustentabilidade.

Após concluir sua graduação e pós graduação na área ambiental, Rafael decidiu viajar por 7 anos pelo exterior, trabalhando como pesquisador, consultor, professor e estudando seus dois Mestrados ( Master of Science ). Seu mestrado de número 1 foi em Inovação e Design. O segundo foi em sustentabilidade e desenvolvimento econômico.

Durante as viagens a trabalho, realizou consultoria para o Institute of Social Studies ( ISS na Holanda ), vinculado ao Banco Mundial e a Secretaria de Desenvolvimento de Pernambuco. Trabalhou pela Universidade de Lund da Suécia, como pesquisador com base no México, na área de Políticas de desenvolvimento Local.

Além da Suécia, onde concluiu seus mestrados, viveu no Canadá, México e Nova York.

Hoje, Rafael Vaisman concentra suas energias na gestão da empresa Ecohus e Ecowork.

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Rosilei Montenegro

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Mestre em Administração com ênfase em Gestão e Estratégia em Negócios, pela Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro - UFRRJ.

Especialista em Administração de Marketing e em Administração Hoteleira pela Universidade de Pernambuco - UPE. Bacharel em Turismo pela Universidade Católica de Pernambuco - Unicap.

Experiência de Mercado nas seguintes áreas: Assessoria, Consultoria, Capacitação e Treinamento Empresarial; Supervisão de Projetos de Qualificação Profissional e Gestão de Equipes; Meios de Hospedagem; Promoção e Vendas; Receptivo, Agenciamento e Operações Turísticas; Produção, Planejamento e Organização de Eventos; Alimentos e Bebidas.

Experiência na área Acadêmica como gestora e docente de cursos superiores e de cursos profissionalizantes.

Desde 2016 passou a atuar, também, como Consultora Independente. Desde março de 2017 é professora do curso de Bacharelado em Turismo da Universidade Federal de Pernambuco - UFPE.

EXPO QUALITY

A área de exposição contará com 12 stands construídos e ambientados com uma temática sustentável, onde serão apresentadas empresas que dispõem de soluções inovadoras e viáveis, nas áreas de qualidade e tecnologia, para as demandas discutidas nas ações de conteúdo.

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